A transformação digital, a gestão do trabalho híbrido, a fidelização de clientes e a adaptação à LGPD ainda representam obstáculos significativos para as micro e pequenas empresas (MPEs) em 2023. Em um mercado cada vez mais competitivo, acelerar o crescimento do faturamento continua sendo uma prioridade para os empresários brasileiros desse segmento. Especialistas do setor de tecnologia B2B oferecem orientações valiosas para enfrentar esses desafios.
Transformação Digital: Preparando-se para o Futuro
A digitalização é um desafio e uma oportunidade para o micro e pequeno varejo, como destaca Wagner Mueller, head de Varejo da Zucchetti no Brasil. Nos últimos anos, a inovação, impulsionada pela pandemia, trouxe mudanças significativas para esse setor, incluindo a introdução de novos meios de pagamento eletrônicos e a criação do PIX.
Para as MPEs, essa transformação pode ser um desafio, já que muitas vezes as mudanças ocorrem de forma abrupta, exigindo adaptação imediata. No entanto, a digitalização também oferece inúmeras vantagens, incluindo a redução de custos, o aumento da eficiência e a melhoria na gestão dos negócios.
A Zucchetti, como empresa de tecnologia, se dedica a fornecer soluções acessíveis, intuitivas e seguras para auxiliar os varejistas nessa jornada de transformação. O objetivo é permitir que os empresários vendam mais, gastem menos e tenham negócios saudáveis e lucrativos.
Adaptação ao Trabalho Híbrido: Um Modelo para Todos
O trabalho híbrido não é exclusivo das grandes empresas; ele se tornou uma realidade para organizações de todos os tamanhos e setores. Mário Verdi, CEO da Deskbee, especializada em gestão do trabalho híbrido, enfatiza que a chave para o sucesso nesse modelo não é o tamanho da empresa, mas sim a compreensão de que as pessoas têm diferentes formas de trabalhar.
MPEs enfrentam desafios semelhantes aos das grandes corporações ao adotar o trabalho híbrido, como a gestão eficiente do espaço físico e o apoio ao bem-estar dos funcionários. A tecnologia desempenha um papel crucial nessa transição, permitindo uma gestão eficaz e aprimorando a experiência dos colaboradores.
A implementação de um software de gestão específico é recomendada para todas as organizações, independentemente do tamanho, evitando investimentos equivocados e promovendo um ambiente de trabalho mais produtivo e satisfatório.
Fidelização e Construção de Comunidade: O Poder da Personalização
No marketing, construir comunidades e fidelizar clientes são estratégias vitais para as PMEs no e-commerce. Pedro Paranhos, gerente de marketing LATAM da edrone, destaca a importância de oferecer experiências personalizadas aos clientes, baseadas na automação do marketing.
A coleta e análise de dados dos clientes podem ser desafios para as PMEs, mas as tecnologias disponíveis hoje facilitam a compreensão dos interesses e comportamentos dos clientes, permitindo antecipar suas necessidades e oferecer recomendações personalizadas.
Priorizar a satisfação do cliente resulta em vendas contínuas ao longo do tempo. Estratégias incluem automações que entregam mensagens relevantes no momento certo, recomendações de produtos personalizadas e programas de fidelidade adaptados ao perfil dos clientes.
Inclusão de Práticas de LGPD: Protegendo os Dados do Cliente
No setor financeiro, a adaptação à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) continua sendo um desafio crítico em 2023. Empresas precisam investir na segurança e privacidade dos dados dos clientes para evitar multas significativas e preservar a confiança.
Marília Raposo Vieira, Mestre em Ciências Jurídicas e Data Protection Officer (DPO) na CashWay, destaca a importância de buscar consultoria especializada nesse campo. A cultura hiperconectada atual torna a proteção de dados uma prioridade, e contar com uma equipe de compliance ou um escritório de advocacia especializado é fundamental.
Em resumo, 2023 traz desafios significativos para as MPEs, mas com a adoção de tecnologias adequadas e uma abordagem estratégica, essas empresas podem enfrentar esses obstáculos e prosperar em um mercado competitivo.
Fonte: Assessoria de imprensa
Escrito por:
Argel Oliveira.
CEO da Argel Contabilidade
CRC GO – 028748/O
